我們成功的關(guān)鍵在于能為顧客提供可靠的服務(wù)，相關(guān)的表現(xiàn)主要由高質(zhì)素管理帶動(dòng)，當(dāng)中包括日常業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)所需的認(rèn)證。
為此我們針對(duì)每個(gè)不同的客戶，都成立專門的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，委派項(xiàng)目經(jīng)理，對(duì)整個(gè)運(yùn)作流程進(jìn)行監(jiān)控。
同時(shí)，我們?nèi)〉昧? 安全管理方面的認(rèn)證。
我們的主要質(zhì)量控制目標(biāo)如下：
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o1質(zhì)量體系保證能力≥90%
o2定單處理及時(shí)率高
o3運(yùn)輸車輛合格率高
o4人為質(zhì)量事故次數(shù)0
o5客戶投訴次數(shù)＜2次/月
o6物、帳、卡相符100%
o7報(bào)表準(zhǔn)確率高
o8貨物裝卸安全規(guī)范率高
o9市內(nèi)配送準(zhǔn)時(shí)率≥98%
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o10貨物按時(shí)到達(dá)率≥98%
o11提供車輛準(zhǔn)時(shí)率≥98%
o12跟蹤反饋及時(shí)率≥98%
o13貨損貨差率≤0.1%
o14回單報(bào)表傳遞及時(shí)率≥98%
o15非常事故處理及時(shí)率≥98%
o16貨差貨損理賠較長(zhǎng)時(shí)限≤30天
o17客戶投訴處理較長(zhǎng)時(shí)限≤72小時(shí)
o18包裝合格率高
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